¿Qué es la garantía nacional?
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Si cualquier pieza SUZUKI original presenta defectos o fallas de material por el método de fabricación o ensamble empleados, Suzuki Motor de Colombia y/o un taller autorizado se compromete a efectuar el cambio de la pieza defectuosa, incluida la mano de obra sin costo alguno. |
¿Cuál es el cubrimiento que tiene la garantía para motocicletas con motores de 2 Tiempos?
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el cubrimiento se da en términos de tiempo y kilometraje recorridos quedando para estos vehículos así: Los primeros 12 meses o 20.000 kilómetros de recorrido, lo que primero ocurra. |
¿Cuál es el cubrimiento que tiene la garantía para motocicletas con motores de 4 Tiempos?
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el cubrimiento se da en términos de tiempo y kilometraje recorridos quedando para estos vehículos así: Los primeros 12 meses o 20.000 kilómetros de recorrido, lo que primero ocurra. |
¿Qué pasos se deben seguir para efectuar una reclamación por garantía?
si la motocicleta se encuentra del periodo de garantía y se hace necesario presentar una reclamación por garantía se deben seguir los siguientes pasos:
• Haber asistido a las revisiones gratuitas de mano de obra.
• Acercarse a un centro de servicio autorizado.
• Presentar el manual de garantía. |
¿Qué aspectos no cubre la garantía?
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daños o defectos ocasionados por accidentes, mal trato o abuso, uso de piezas no originales de SUZUKI, piezas que no hayan sido modificadas o reparadas, motocicletas que hayan sido utilizadas en competencias, o que use remolque, daños debidos a la falta de mantenimiento normal del vehículo, piezas que sufran desgaste normal dentro de su funcionamiento, etc. |
¿Qué son las revisiones gratuitas de mano de obra?
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durante los primeros kilómetros de recorrido y con el fin de garantizar un funcionamiento normal se deben efectuar las revisiones periódicas para efectuar los ajustes necesarios, de no hacerlo seguramente tendrá problemas más adelante. |
¿A qué revisiones tienen derecho las motocicletas con motores de 2 tiempos?
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estos vehículos tienen derecho a las siguientes revisiones: 1.000 - 3.000 - 6.000 kilómetros. |
¿A qué revisiones tienen derecho las motocicletas con motores de 4 tiempos?
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Estos vehículos tienen derecho a las siguientes revisiones: 1.000 - 3.000 - 6.000 – 9.000 – 12.000 – 15.000 – 18.000 kilómetros. |
¿Cuánto cuestan éstas revisiones?
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La mano de obra es gratuita hasta la revisión de los 6.000 Km, solamente se deben pagar los materiales de recambio como son aceites, empaques, bujías, etc. En las revisiones de 9.000 Km a 18.000 Km la mano de obra debe ser cancelada por parte del usuario. |
¿Si a la motocicleta no se le han realizado todas las revisiones y ya terminó el período de garantía, éstas se pierden?
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no, las revisiones gratuitas de mano de obra no tienen limite de tiempo, en cualquier centro de servicio autorizado le efectúan la revisión sin importar que ya haya terminado la garantía. |
¿Cuándo se anula la garantía?
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la garantía se anula si personas no autorizadas por la compañía interviene en la reparación del vehículo, así mismo cualquier adulteración de los números de motor y/o chasis. |
¿Qué ocurre si se extravía el manual de garantía se pierde la garantía?
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En ningún momento se pierde la garantía, el propietario debe acercarse al distribuidor más cercano donde le darán las instrucciones al respecto para su reposición. En cualquier Concesionario o Taller autorizado el cliente puede hacer todos los trámites.
PROCEDIMIENTO DE REPOSICIÓN
• Pagar a Suzuki Motor de Colombia la suma de $20.000.
• Fotocopia de la tarjeta de propiedad.
• Elaborar carta Servicio Técnico solicitando reposición e informando:
- Cuantas revisiones le quedan pendientes
- Nombre completo del propietario
- Número de cédula del propietario
- Dirección del propietario
- Teléfono del propietario
- Ciudad
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¿Si se vende la motocicleta se pierde la garantía del vehículo?
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no, la garantía no se pierde con el cambio de propietario, el antiguo propietario debe diligenciar el formato respectivo que se encuentra en el manual de garantía y entregarlo al distribuidor. |
¿Cuáles son los mantenimientos gratuitos para las motocicletas 4 tiempos dentro del período de garantía?
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1.000, 3.000, 6.000, 9.000, 12.000, 15.000, 18.000 Km. A partir de la revisión de los 9.000 Km, el cliente debe pagar la mano de obra además de los materiales de recambio como son aceites, empaques, bujías, etc. |
¿Cuáles son los requisitos que se deben cumplir para reclamar una garantía?
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presentar el manual de garantía y haber efectuado las revisiones periódicas de mantenimiento gratuito. |
¿Cuáles son los mantenimientos gratuitos para las motocicletas de 2 Tiempos dentro del período de garantía?
¿Cuál es el período de garantía para piezas genuinas de una motocicleta 2 Tiempos?
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10.000 Km. ó 12 Meses (Lo primero que suceda). |
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